Ons retour- en restitutiebeleid
Als je een probleem hebt met je aankoop, dan is dit wat je moet doen!
Dit beleid is alleen van toepassing op alle winkelbestellingen.
Als u een handelsklant bent, neem dan rechtstreeks contact met ons op.
HOE KAN IK RETOURNEREN?
Als je je bestelling hebt ontvangen, maar het ziet er niet uit zoals je je had voorgesteld of als er een probleem is met je bestelling:
Als je bestelling is aangekomen en je niet tevreden bent met wat je hebt gekocht of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op info@therawhoneyshop.com of bel ons op 01273 682109. Vermeld indien mogelijk uw ordernummer en een korte reden van uw retour. We zullen meer dan blij zijn om de honing terug te hebben. Het product moet ongeopend en in dezelfde staat als bij aankomst aan ons worden geretourneerd. Verpak het dus zorgvuldig in de originele verpakking of een geschikt alternatief. We zullen u een gratis postlabel bezorgen.
Zodra we het pakket weer bij ons hebben, zullen we u een volledige terugbetaling of vervanging geven.
Als de pot is geopend en je hebt een deel van de honing geconsumeerd en je merkt dat je niet tevreden bent of dat er een fout is met de honing:
We hopen dat je nooit ongelukkig zult zijn met de honing die je bij ons koopt! Maar als dit zich in het zeldzame geval voordoet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan zoeken we graag een oplossing voor u.
Als je bestelling beschadigd is aangekomen:
Gooi gebroken potten en glas veilig en snel weg. Probeer de potten niet te wassen of schoon te maken, aangezien er kleine schilfers kunnen zijn die snijwonden kunnen veroorzaken en dat willen we niet!
Neem contact met ons op via info@therawoneyshop.com en laat ons de details weten, inclusief uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe. Deze zijn nuttig voor ons in termen van het verbeteren van onze processen en voor eventuele claims die we tegen de vervoerder kunnen indienen.
We zullen dit probleem oplossen door u direct een nieuw product te sturen of uw bestelling volledig terug te betalen.
Als uw bestelling een blik of kuip van meer dan 1 kg is en beschadigd aankomt:
Helaas kunnen we geen retourzendingen van bulkhoning accepteren. Als je bad of blikje licht beschadigd en lekt aankomt, geven we je graag een gedeeltelijke terugbetaling van de hoeveelheid honing die volgens jou verloren is gegaan. Helaas kunnen we hele blikken of kuipjes niet vervangen tenzij meer dan 50% van de honing verloren is gegaan. We verzoeken u dan om ons foto's te sturen, zodat we de schade kunnen beoordelen en de vervanging kunnen overeenkomen.
We zullen alle redelijke inspanningen doen om binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling te doen.
Houd er rekening mee dat restituties voor artikelen die als cadeau zijn gekocht alleen kunnen worden verstrekt aan de oorspronkelijke koper.
The Raw Honey Shop behoudt zich het recht voor om dit uitgebreide retourbeleid toe te passen en te interpreteren zoals het het meest geschikt acht.
Regelgeving consumentencontracten
Als u onze producten online of telefonisch heeft gekocht, valt u onder de wettelijke Regelgeving inzake consumentencontracten.
Als het/de item(s) die u ontvangt op de een of andere manier defect is of anderszins niet zoals beschreven, wordt uw recht om uw item(s) te retourneren gedekt door de Consumer Rights Act 2015.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via info@therawhoneyshop.com of bel +44 (0) 1273 682109.
.