Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Kauf haben, gehen Sie wie folgt vor!

Diese Richtlinie gilt nur für alle Einzelhandelsbestellungen.

Wenn Sie ein gewerblicher Kunde sind, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

WIE MACHE ICH EINE RÜCKGABE?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, aber nicht so aussieht, wie Sie es sich vorgestellt haben, oder es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt:

Wenn Ihre Bestellung eintrifft und Sie mit dem, was Sie gekauft haben, nicht zufrieden sind oder einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@therawhoneyshop.com oder rufen Sie uns unter 01273 682109 an. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und einen kurzen Grund für Ihre Rücksendung an. Wir werden mehr als glücklich sein, den Honig zurück zu haben. Das Produkt muss ungeöffnet und im selben Zustand wie bei der Lieferung an uns zurückgesendet werden. Verpacken Sie es daher sorgfältig in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative. Wir liefern Ihnen ein kostenloses Versandetikett.

Sobald wir das Paket wieder bei uns haben, werden wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ausstellen.

Wenn das Glas geöffnet wurde und Sie eine Portion Honig verzehrt haben und feststellen, dass Sie nicht zufrieden sind oder der Honig einen Fehler aufweist:

Wir hoffen, dass Sie mit dem Honig, den Sie bei uns kaufen, niemals unzufrieden sein werden! Sollte dies jedoch in seltenen Fällen vorkommen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, und wir werden gerne eine Lösung für Sie finden.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist:

Entsorgen Sie zerbrochene Gläser und Gläser sicher und schnell. Bitte versuchen Sie nicht, die Gläser zu waschen oder zu reinigen, da kleine Späne vorhanden sein können, die zu Schnittverletzungen führen können, und das wollen wir nicht!

Kontaktieren Sie uns unter info@therawhoneyshop.com und teilen Sie uns die Details mit, einschließlich Ihrer Bestellnummer, und wenn möglich, fügen Sie bitte Bilder bei. Diese helfen uns bei der Verbesserung unserer Prozesse und bei etwaigen Ansprüchen, die wir gegenüber dem Spediteur geltend machen können.

Wir werden dieses Problem lösen, indem wir Ihnen entweder sofort ein neues Produkt zusenden oder Ihre Bestellung vollständig zurückerstatten.

Wenn Ihre Bestellung eine Dose oder Wanne über 1kg ist und beschädigt ankommt:

Leider können wir keine Rücksendungen von losem Honig akzeptieren. Wenn Ihre Wanne oder Dose leicht beschädigt und undicht ankommt, erstatten wir Ihnen gerne einen Teil der Honigmenge, die Ihrer Meinung nach verloren gegangen ist. Leider können wir keine ganzen Dosen oder Wannen ersetzen, es sei denn, es sind mehr als 50 % des Honigs verloren gegangen. Wir bitten Sie dann um die Zusendung von Bildern, damit wir den Schaden beurteilen und den Ersatz vereinbaren können.

Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um eine Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen vorzunehmen.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen für Artikel, die als Geschenk gekauft wurden, nur an den ursprünglichen Käufer ausgestellt werden können.

The Raw Honey Shop behält sich das Recht vor, diese erweiterte Rückgaberichtlinie nach eigenem Ermessen anzuwenden und auszulegen.

Verbrauchervertragsbestimmungen

Wenn Sie unsere Produkte online oder telefonisch gekauft haben, unterliegen Sie den gesetzlichen  Verbrauchervertragsbestimmungen.

Vorausgesetzt, dass keine Siegel aufgebrochen wurden und das Produkt nicht verwendet/gegessen wurde (d. h. es muss sich in einem „neuen“ Zustand befinden), geben Ihnen die Verbrauchervertragsbestimmungen das Recht, eine bei uns telefonisch oder online aufgegebene Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren Erhalt Ihrer Artikel. Dies kann aus beliebigen Gründen erfolgen, sofern der Artikel vollständig und unbeschädigt ist.

Sie haben dann 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihren Wunsch informieren, die Bestellung zu stornieren, um das/die Produkt(e) zurückzusenden.

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware(n) oder des Nachweises über die Rücksendung der Ware (z. B. Nachweis der Postquittung) bearbeiten, je nachdem, was früher eintritt. Ihnen werden die vollen Kosten für das/die Produkt(e) sowie alle ursprünglich gezahlten Versandkosten erstattet.

Wenn Sie einen Teil einer größeren Bestellung zurücksenden, wird Ihnen möglicherweise nur ein Teil der gezahlten Versandkosten erstattet

Verbrauchervertragsbestimmungen gelten nicht für verderbliche Waren (z. B. frisches Gelée Royale und frische Bienenpollen) oder Waren mit einem Siegel aus Gesundheitsschutz- und Hygienegründen, das gebrochen wurde

Wenn der/die Artikel, die Sie erhalten, irgendwie fehlerhaft sind oder anderweitig nicht der Beschreibung entsprechen, ist Ihr Recht auf Rückgabe Ihres/Ihrer Artikel(s) durch den Consumer Rights Act 2015.

abgedeckt

 

 

Wenn Sie diesbezüglich Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@therawhoneyshop.com oder rufen Sie uns an unter +44 (0) 1273 682109.

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