Nuestra política de envío
Entregas a usted
Detalles de seguimiento
Cuando su artículo haya sido enviado desde nuestro almacén, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico con el que podrá seguir el progreso de su paquete. Si no recibe información de seguimiento dentro de los dos días posteriores a la realización de su pedido o si tiene algún problema al usar su número de seguimiento, infórmenos y podemos ayudarlo.
Entrega a domicilios comerciales y edificios de ocupación múltiple
Nos complace realizar entregas en direcciones comerciales y lugares de trabajo. Si especifica una dirección comercial para la entrega, asegúrese de que haya alguien disponible durante el horario laboral normal (por ejemplo, en la recepción) que pueda firmar la entrega en su nombre, ya que Royal Mail realiza la entrega en la dirección y no necesariamente en la persona designada.
Tenga en cuenta que en un edificio de ocupación múltiple, cualquier persona en el edificio puede firmar el paquete para confirmar su recepción. Royal Mail considera un artículo como entregado una vez que se logra una firma en la dirección designada. Es su responsabilidad asegurarse de que el destinatario esté en la dirección de entrega o de obtener el paquete entregado del firmante.
Problemas de envío debido a una dirección incorrecta
Revise cuidadosamente su dirección antes de enviar su pedido. Si nos devuelven su paquete debido a una dirección ingresada incorrectamente, tendremos que cobrar una tarifa mínima de £ 5 por cada intento de reenvío. Esto es para cubrir el costo de manejo y envío.
Envío de pedidos a direcciones del Reino Unido
Para las entregas al Reino Unido, utilizamos Royal Mail para la mayoría de los pedidos o servicios de transporte para pedidos con sobrepeso. La mayoría de los envíos requerirán una firma en el momento de la entrega.
Los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. en un día laborable (días laborables, excepto festivos) normalmente se empaquetarán y entregarán a la empresa de transporte el mismo día.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. en un día laborable o durante días no laborables normalmente se empaquetarán y entregarán a la empresa de transporte el siguiente día laborable.
Si ha realizado su pedido después de la 1 p. m. de un viernes se enviará el lunes, ya que estamos cerrados durante el fin de semana.
En la mayoría de los casos, los pedidos de entre 200 gy 1,99 kg de miel costarán £ 3,49, los pedidos de 2 kg a 2,99 kg de miel costarán £ 5,49 y los pedidos de 3 kg de miel tendrán envío gratuito.
Según el peso de su pedido, es posible que debamos dividirlo en varios paquetes. Recibirá números de seguimiento para cada uno de los paquetes de su pedido.
Entrega o recogida perdida y seguimiento de sus artículos
Si se ha intentado realizar una entrega pero no había nadie disponible para aceptar el paquete, algunos transportistas (p. ej., Royal Mail) retendrán el paquete en la oficina de clasificación local a la espera de su recogida. El transportista debe dejarle una tarjeta de intento de entrega. El transportista retendrá el paquete durante un período de tiempo específico antes de que nos lo devuelva. En los casos en que se nos devuelva el paquete por falta de recogida, cobraremos una tarifa mínima de 5 £ por cada intento de reenvío. Esto para cubrir el costo de manejo y envío adicional.
Si pierde una entrega, comuníquese con el transportista/Royal Mail a través de la tarjeta de entrega perdida que se colocó en su puerta en el momento de la entrega fallida. La tarjeta proporcionará instrucciones sobre cómo reservar una nueva entrega u organizar la recogida de su paquete en un punto de recogida local.
Si su paquete no le ha llegado dentro de un tiempo razonable desde que se envió, utilice el número de seguimiento proporcionado para confirmar el estado de su paquete. Consulte a continuación los tiempos de envío normales en el Reino Unido a través de diferentes métodos de envío.
Si no puede determinar el estado de su paquete, contáctenos directamente por correo electrónico a info@therawhoneyshop.com o llame al +44 (0) 1273 682109. En algunos casos, podemos averiguar cuál es el problema puede ser y le informaremos de lo que sucederá a continuación.Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos ponernos en contacto con las oficinas de entrega o los puntos de recogida locales en su nombre, ya que no nos facilitarán los detalles de su paquete debido a las normas de protección de datos
| Servicios de Correo Real | |
| Se intentará entregar los paquetes de lunes a sábado | |
| Seguimiento de 24 horas con firma | Royal Mail tiene como objetivo intentar la entrega el siguiente día hábil después de recibir el paquete |
| Seguimiento de 48 horas con firma | Royal Mail tiene como objetivo intentar la entrega dentro de los dos o tres días hábiles posteriores a la recepción del paquete |
| Si no está y no ha proporcionado ninguna instrucción especial (p. ej., un lugar seguro), Royal Mail intentará realizar la entrega a un vecino. Solo el destinatario de un paquete puede solicitar que no se utilice esta práctica. Si no se han entregado directamente al destinatario designado del paquete, se debe dejar una tarjeta de visita con instrucciones. Siga las instrucciones de la tarjeta para administrar mejor su entrega. | |
| Otros operadores (UKMail, DPD, Yodel, etc...) | |
| Se intentará entregar los paquetes de lunes a viernes | |
| Todos los servicios | El objetivo de los transportistas es intentar la entrega dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción del paquete. |
| Si no está y no ha proporcionado ninguna instrucción especial (p. ej., ubicación de un lugar seguro), los transportistas normalmente devolverán el paquete a su depósito para esperar más instrucciones del destinatario. Si no se han entregado directamente al destinatario designado del paquete, se debe dejar una tarjeta de visita con instrucciones. Siga las instrucciones de la tarjeta para administrar mejor su entrega. | |
El 95 % de las entregas de Royal Mail Tracked 48 se entregan en 2 días hábiles y el 95 % de las entregas de Royal Mail Tracked 24 se entregan en 1 día hábil, pero un pequeño porcentaje tardará un poco más. En condiciones climáticas extremas, permita tiempo adicional para las entregas.
Royal Mail Tracked 24/48 Delivery tarda 1 día laborable más en las siguientes ubicaciones:
Tierras Altas de Escocia: AB31, AB33-38, AB44-56. FK17-99, G83, IV1-28, IV30-39. Kt115-14, PA21-33. PA35-40, PH18-26, PH30-42
Envío de pedidos a direcciones fuera del Reino Unido
Para entregas fuera del Reino Unido, utilizamos servicios de transporte (el servicio exacto dependerá de su país). La mayoría de los envíos requieren una firma en el momento de la entrega.
Debido al papeleo adicional necesario para el envío internacional, los pedidos con direcciones fuera del Reino Unido tardarán un poco más en procesarse. Los pedidos realizados en un día laborable (días laborables, excepto festivos) antes de las 13:00 normalmente se empaquetarán y entregarán a la empresa de transporte en un plazo de dos días laborables. Los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. normalmente se empaquetarán y se entregarán a la empresa de envío dentro de los tres días hábiles.
El costo de envío a países fuera del Reino Unido depende del país en particular. Utilice el estimador de envío en el carrito de compras para ver cuánto costará su pedido.
Si su paquete se envía a una dirección fuera del Reino Unido, solo podemos ofrecer reembolsos, y no reemplazos, por artículos dañados o perdidos en tránsito.
Si pierde un intento de entrega, comuníquese con el transportista a través de la tarjeta de entrega fallida que se colocó en su puerta en el momento de la entrega fallida. La tarjeta proporcionará instrucciones sobre cómo administrar su entrega.
Si su paquete no le ha llegado dentro de un tiempo razonable desde que se envió, utilice el número de seguimiento proporcionado para confirmar el estado de su paquete. Tenga en cuenta que los tiempos de envío internacional pueden variar según el país de destino.
Si no puede determinar el estado de su paquete, contáctenos directamente por correo electrónico a info@therawhoneyshop.com o llame al +44 1273 682 109.En algunos casos, podemos averiguar cuál puede ser el problema e informarle lo que sucederá a continuación. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos comunicarnos con las oficinas de entrega locales o los puntos de recolección en su nombre, ya que no divulgarán los detalles de su paquete a nosotros debido a las regulaciones de Protección de Datos.
