Sollte es bei Ihrer Bestellung ein Problem geben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@therahneyshop.com oder telefonisch unter 01273 682109. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, muss das Produkt ungeöffnet und im Originalzustand an uns zurückgeschickt werden. Verpacken Sie es daher bitte sorgfältig in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen einen Ersatz.

WICHTIG : Sollte Ihre Bestellung beschädigt angekommen sein, entsorgen Sie bitte zerbrochene Gläser und Glasscherben umgehend und sicher. Versuchen Sie bitte nicht, die Gläser zu waschen oder zu reinigen, da kleine Absplitterungen Schnittverletzungen verursachen können.

Kontaktieren Sie uns unter info@therahneyshop.com und teilen Sie uns die Details mit, einschließlich Ihrer Bestellnummer. Fügen Sie nach Möglichkeit Bilder bei. Diese helfen uns, unsere Abläufe zu verbessern und eventuelle Ansprüche gegenüber dem Versandunternehmen geltend zu machen.

Wir werden dieses Problem lösen, indem wir Ihnen entweder umgehend ein neues Produkt zusenden oder Ihre Bestellung vollständig erstatten.

Falls Ihre Bestellung eine große Dose oder einen Behälter mit einem Gewicht von über 1 kg umfasst und beschädigt ankommt:

Leider können wir Dosen und Becher über 1 kg nicht zurücknehmen. Sollte Ihre Dose oder Ihr Becher leicht beschädigt und undicht sein, erstatten wir Ihnen gerne einen Teil des Kaufpreises für den Ihrer Meinung nach verlorenen Honig. Ganze Dosen oder Becher können wir leider nur ersetzen, wenn mehr als 50 % des Honigs verloren gegangen sind. In diesem Fall bitten wir Sie, uns Fotos zuzusenden, damit wir den Schaden beurteilen und den Ersatz abstimmen können.

Sale-Artikel werden wie beschrieben verkauft, Rückgaben sind ausgeschlossen.

Wir hoffen, dass Sie mit keinem Honig, den Sie bei uns kaufen, jemals unzufrieden sein werden. Sollte dies jedoch ausnahmsweise einmal der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden gerne eine Lösung für Sie finden.

Sollte es ein Problem mit Ihrem Honig geben – vorausgesetzt, die Versiegelung ist unbeschädigt und die Verpackung ungeöffnet (d. h. der Honig muss sich in neuwertigem Zustand befinden) – können Sie ihn innerhalb von 35 Tagen nach Ihrer Bestellung an uns zurücksenden. Ausgenommen sind reduzierte Artikel, die gemäß der Beschreibung verkauft werden und daher vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware(n) oder des Nachweises über die Rücksendung der Ware (z. B. ein Versandbeleg der Post) bearbeiten. Sie erhalten den vollen Kaufpreis des/der Produkte(s) sowie die ursprünglich gezahlten Versandkosten zurückerstattet.

Wenn Sie einen Teil einer größeren Bestellung zurücksenden, erhalten Sie möglicherweise nur einen Teil der gezahlten Versandkosten zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass wir für kristallisierten Honig weder Rückerstattungen noch Ersatzlieferungen leisten können.

Wir geben auf unserer Website den Zustand jedes Honigs an – flüssig oder kristallisiert. Diese Angabe basiert jedoch auf unserem besten Wissen und der Zustand kann sich schnell ändern, insbesondere in den kälteren Monaten. Die Kristallisation ist ein völlig natürlicher Prozess (auch verarbeiteter Honig kristallisiert mit der Zeit). Sollten wir den Honig als flüssig angegeben haben und er bei Erhalt kristallisiert sein, bedeutet dies lediglich, dass die Kristallisation schneller als erwartet erfolgt ist, was vorkommen kann. Dies ist kein Hinweis auf einen Mangel und fällt daher nicht unter unsere Rückgabebestimmungen.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen für als Geschenk gekaufte Artikel nur an den ursprünglichen Käufer erfolgen können.

The Raw Honey Shop behält sich das Recht vor, diese erweiterte Rückgaberichtlinie nach eigenem Ermessen anzuwenden und auszulegen.

Wenn Sie unsere Produkte online oder telefonisch gekauft haben, unterliegen Sie den gesetzlichen Bestimmungen zum Verbrauchervertragsrecht .

Die Verbrauchervertragsrichtlinie gilt nicht für verderbliche Waren (z. B. frisches Gelée Royale und frischer Bienenpollen) oder Waren, deren Siegel aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene beschädigt ist.

Falls der/die erhaltene(n) Artikel aus irgendeinem Grund fehlerhaft ist/sind oder nicht der Beschreibung entspricht/entsprechen, ist Ihr Recht auf Rückgabe des/der Artikel(s) durch das Verbraucherrechtegesetz 2015 abgedeckt.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@therewneyshop.com oder telefonisch unter +44 (0) 1273 682109.